まず水を止め（止水栓・元栓）、管理会社と下の階の住人に連絡しましょう。原因が専有部分（自分の部屋の配管や設備、使い方）にあるか、共用部分（共用の配管）にあるかで、責任の所在が変わります。原因の調査は管理会社や業者に依頼し、保険の対象になるかも確認します。
対応の手順
- 止水栓・元栓を閉める（水漏れを見つけたら）
- 管理会社・下の階の住人に連絡し、被害を確認する
- 漏れている場所と被害を写真で記録
- 業者に原因を調べてもらう（専有部分か共用部分か）
- 自分の保険（火災保険の特約、個人賠償責任保険など）の補償を確認
原因が共用部分の配管なら、管理組合の保険で対応されることがあります。どの保険が使えるかは契約によるので、早めに保険会社と管理会社に相談しましょう。
予防として、古い専有部分の配管の交換や、洗濯機の排水ホースの点検をしておきましょう（マンションの配管）。