苦情が来たら、まずお詫びをして内容を聞き、すぐに業者の担当者に伝えて対応してもらいましょう。作業時間、車の止め方、ほこりの対策など、業者が改善できることが多くあります。施主（あなた）と業者の両方で、改善したことを相手に伝えると、関係がこじれにくくなります。
よくある苦情と対策
| 苦情 | 業者にお願いする対策 |
|---|---|
| 音・振動 | 大きな音の出る作業の日時を事前に知らせる、作業時間を守る |
| 工事車両 | 駐車場所の確保（近くの駐車場を借りる）、路上での作業を短くする |
| ほこり・塗料のにおい | 養生シートや飛散防止、作業前の声かけ |
| 職人のマナー | 喫煙・話し声・ごみの扱いを現場責任者に注意してもらう |
事前にできること
- 工事前のあいさつ（期間、作業時間、連絡先を書いた案内を渡す）：近所へのあいさつ
- 音の大きい日（解体など）を伝えておく
- 苦情の連絡先を業者の担当者にしておく
マンションでは、管理規約や使用細則で工事できる曜日・時間が決まっていることが多いので、事前に管理会社に確認しましょう。