業者が自宅を訪ねてきて結んだ契約など訪問販売にあたる場合は、契約書面を受け取った日を含めて8日間、クーリング・オフ（無条件の解約）ができます。書面の記載に不備や虚偽がある場合は、期間が始まっていないとされ、8日を過ぎてもできることがあります。迷ったらすぐに消費者ホットライン「188」に相談しましょう。
期間の数え方
たとえば月曜日に契約書面を受け取ったら、その月曜日を1日目として、翌週の月曜日が8日目です。工事が始まっていても、期間内ならクーリング・オフできます。
クーリング・オフできる・できない
できることが多い
- 業者が突然訪ねてきて、自宅で契約した
- 電話で勧誘されて契約した（電話勧誘販売）
- 「無料点検」で家に上がった業者と契約した
できないことが多い
- 自分から業者に依頼して、見積もりのうえで契約した
- 自分で店舗に行って契約した
自分から呼んだ場合でも、事情によっては対象になることがあります。判断に迷うときは消費生活センターに相談してください。
方法
- 契約を解除することを、書面（はがきなど）か電磁的記録（電子メール、事業者のウェブサイトの専用フォームなど）で業者に通知する。2022年6月1日の法改正で、電磁的記録やFAXでも通知できるようになった
- 通知には、契約年月日、契約者名、商品・工事の名前、契約金額など契約を特定できる情報と、通知を出した日を書く
- 契約書に電磁的記録での通知先や方法が書かれていれば、それに従う
- はがきなら控え（コピー）と送った記録を、メールなら送信メール、専用フォームなら画面を保存する。効力は通知を発信した時点で生じる
具体的な書き方や送り方は、消費者庁や国民生活センター、お住まいの自治体の消費生活センターの案内で確かめられます。不安なときは、送る前に188に電話して確認するのが確実です。
相談先
- 消費者ホットライン：188（いやや！）。最寄りの消費生活センターなどにつながる
- 警察の相談：#9110（不安なとき、しつこい勧誘など）
出典：愛知県「クーリング・オフが電磁的記録でもできるようになりました」（通知の方法）、仙台市消費生活センター「無料点検すると訪問してきた業者に…」（8日間・起算日・書面の不備）、警視庁「点検商法」（188・#9110）、国民生活センター「分電盤の点検商法にご注意ください」（2026年9月16日公表・10月16日更新）。