まず写真・動画と日付で記録し、工事をした業者に連絡して点検と補修を求めます。電話のあとにメールなど書面でも残すと安心です。工事の保証書や契約約款、製品のメーカー保証、リフォーム瑕疵保険に入っていればその内容を確かめます。話がまとまらないときは、住まいるダイヤルや消費生活センターに相談しましょう。
対処の手順
- 記録：不具合の場所・状態を写真や動画で。いつ気づいたか、どう広がったかをメモ
- 応急処置：水漏れなら止水栓を閉めるなど、被害を広げない
- 連絡：業者に連絡し、点検の日時を決める。内容はメールでも送る
- 原因と補修方法の説明：工事が原因か、製品の不具合か、使い方か
- 補修の合意：方法・日程・費用負担を書面で確認
使える保証の種類
| 保証 | 主な対象 | 確認するもの |
|---|---|---|
| 工事の保証（業者） | 施工の不具合 | 保証書・契約約款の保証期間と範囲 |
| メーカー保証 | 製品自体の故障 | 製品の保証書、登録の有無 |
| リフォーム瑕疵保険 | 工事の欠陥（業者が倒産した場合も発注者へ） | 保険証券、保険期間 |
話がまとまらないとき
- 住まいるダイヤル（0570-016-100、10時〜17時、土日祝・年末年始を除く）
- 業者が登録団体の会員なら、その団体の相談窓口
- 消費者ホットライン 188
相談先の一覧はリフォームのトラブルの相談先にまとめています。
出典：滋賀県（住まいるダイヤルの案内）、国土交通省「住宅リフォーム事業者団体登録制度」、国土交通省「既存住宅に係る瑕疵保険（概要）」。