良い担当者は、まず困りごとを詳しく聞き、できないことやデメリットも説明し、質問に具体的に答えます。そして約束（日時・資料・回答）を守ります。逆に、契約を急がせる、質問をはぐらかす、口約束が多い場合は注意しましょう。
見分けるポイント
信頼しやすい対応
- 要望の理由まで聞いてくれる
- デメリットや費用が増える可能性も先に言う
- 決まったことを書面やメールで残す
- 現地調査が丁寧
- わからないことは調べて回答する
注意したい対応
- 「今日契約すれば値引き」と急がせる
- 質問に「大丈夫です」としか答えない
- 見積もりが「一式」ばかり
- 約束の時間や資料が遅れがち
- 工事中の連絡先があいまい
確かめたいこと
- 工事中も同じ担当者が窓口になるか
- 現場の責任者と担当者の連絡はどうなっているか
- 担当者が不在のときの連絡先
担当者との相性も大切です。気になることがあれば、会社に担当の変更をお願いすることもできます。
急がせる、不安をあおる勧誘は悪質な業者の特徴にも当てはまります。